“在这个过程里，我看到了广州的人情味和温度。每一个我求助的地方，工作人员都好热心帮忙。最后，这笔钱居然是在我完全觉得不可能捡回来的地铁里找回来的！”近日，一位香港游客来广州探访朋友时，不慎遗失了近万元现金。就在他焦急寻找之际，拾获现金的广州地铁工作人员也在全力寻找失主。经过多方努力，这笔钱款最终完璧归赵。事后，游客在社交平台发文讲述地铁善举，并盛赞广州的人文关怀与服务温度，引发众多网友点赞和共鸣。
事情回到2月11日15:36，广州地铁五号线猎德站务员狄林吉在自助客服中心处理完乘客事务后，转身突然发现出闸机前的地上有一沓用皮筋捆扎的现金，他当即拾起并上报车控室。值班员许金华与值班站长陈铨铨清点确认现金共计港币8000元、人民币1200元。临近春节，陈铨铨心想失主若发现遗失财物必定心急如焚，随即安排将失物信息录入失物招领系统。为加快寻找失主，值班员张艳仪将失物信息同步到全线网内部信息群，陈铨铨和另一名值班站长奚碧银则联动驻站辅警，尝试寻找失主线索。
直到当天20:45，地铁服务热线通知猎德站，有乘客反映在猎德至小北的行程中，遗失了一捆现金（8张千元港币和一千余元人民币），特征与车站上报的失物高度相似。张艳仪立即致电乘客，乘客称现金是自己朋友何先生所失。在仔细核对现金数量、票面构成等信息完全吻合后，张艳仪告知乘客可前往猎德站认领。
当天22:19，失主何先生与朋友一同赶到车站。值班站长奚碧银进一步核对其出站时间等细节无误后，将现金如数奉还。何先生激动不已，再三致谢后才离站。原来，何先生此行来广州探望同学，在翻找手机刷码出闸时，不慎将现金“带”出掉落，却毫无察觉。发现财物遗失后，他焦急万分，几乎问遍了当日所经之处，万万没想到能在人来人往的地铁站失而复得。
“在我还没联系上站方之前，你们早已主动沿着我的路线在追查。那种对工作的责任、热心和专业，我全都实实在在感受到了，让我看到了广州的人情味和温度。广州，你真系好叻，好温暖。”何先生事后在社交平台上写道。
广州地铁提醒，春运期间市民乘客搭乘地铁出行，请保管好随身携带的物品、行李，做好下车准备时请检查好物品数量，出闸前掏卡、掏手机时留意不要遗落物品。如不慎发生遗失，可第一时间联系车站工作人员寻求帮助，同时留意站内广播、地铁失物招领系统，如果已离开车站也可到就近车站联系工作人员报失登记，或拨打广州地铁服务热线96891反映。在求助时，提供遗失物品的具体特征、位置等详细信息，有助于工作人员快速查找。
文/广州日报新花城记者：李天研 苏赞 通讯员：古雅婷、朱哲良
图/广州日报新花城记者：骆昌威 通讯员：古雅婷、朱哲良
