第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际。3月11日，广州市消费者委员会（以下简称“广州市消委会”）举行3·15信息通报会，通报全市消委会2025年工作亮点、消费投诉情况分析、直播电商服务质量调查分析报告等。记者从会上获悉，2025年，广州消委会持续夯实投诉受理主渠道，全年共接待咨询9741人次，处理投诉案件235309件，为消费者挽回经济损失40426.58万元。
通报会现场，广州市消委会主任陈裴介绍，2025年，广州市消委会紧扣促进消费、保护权益主线，全面履职、锐意创新，推动各项工作取得新进展、新成效。全市消委会持续夯实投诉受理主渠道，全年共接待咨询9741人次，处理投诉案件235309件，为消费者挽回经济损失40426.58万元，收获锦旗、表扬信以及12345表扬工单共20件。深化智慧维权建设，“智慧315”平台实现全市11个区全覆盖，处理并审核案件4061件，入驻企业638家，消费维权数字化治理能力显著增强。深化重点领域治理攻坚，针对预付式消费、通信服务等难点堵点，强化跨部门协同联动，畅通线索移送渠道，打破“调解无强制力”困局。同时，稳步推进“消保在线-消费咨询与投诉智能处理系统”立项，为“十五五”期间维权全流程智能化储备关键能力。面对新型消费风险，妥善处置多起重大舆情和集体投诉事件，及时发布消费提示，有力维护市场秩序与消费稳定。
服务环境优化行动，社会监督精准发力。广州市消委会深入剖析消费领域难点，发布《广州市老年人陪伴式消费现状调查报告》，并响应市场监管总局工作部署，开展“探究直播类型与消费维权关系”专项调查，为规范行业发展提供数据支撑。积极参政议政，办理人大、政协提案6份，参与《广东省消费者权益保护条例》立法调研，参与《羊城论坛》节目录制，就茶位费收取等民生话题发出消委声音。同时，全程参与广州市预付式消费监管平台（“广信预”）的研发落地，围绕消费者核心权益提出机制改进建议，并协助平台完善关键交易条款，优化宣传内容，筑牢长效防线。积极配合市市场监管局完成多项调研报告，并协同网监处在直播电商合规培训中发布消费警示，在政策制定和行业治理层面履行社会监督职责，提升消费环境治理效能。
凝聚协同共治合力，深化湾区维权协作。“放心消费双承诺”活动提质扩容，全市累计发展“双承诺”单位7662家，本年新增2348家，并创新启用“消保在线-双承诺企业管理平台”，实现集约化管理。粤港澳大湾区维权协作取得新进展，通过联合开展比较试验、举办“3·15金秋购物节”公益活动，展现了“湾区联动”效应。跨区域合作纵深推进，妥善处理港澳转办投诉，并研究借鉴澳门仲裁制度，指导区消委会建立消费仲裁制度；撰写大湾区跨境消费维权建议报市政府，为建立便捷纠纷处理机制积累经验。此外，与广州市律师协会签署战略合作协议，引入专业法律力量，拓展消费维权支持网络。
创新消费教育模式，引领理性消费风尚。广州市消委会建设“三位一体”消费教育家园矩阵，联合社会力量打造全省首个省级“日化产品消费教育家园”和“岭南健康生活消费教育家园”。通过沉浸式、互动式体验，全年消费教育家园累计举办“手拉手公益课堂”“珠宝科普进校园”等线下活动47场，服务超1.5万人次。扎实开展普法宣传培训，组织全市消费投诉业务培训1场、基层专题培训4场；举办“普法助企”活动2场，覆盖企业人员超200人。积极倡导文明消费，发布抵制恶性竞争、厉行节约反对浪费倡议，服务高质量发展大局。
文、图/广州日报新花城记者：叶作林
