美容健身卡刚办没几天门店就关门，教育培训费交完机构直接失联，餐饮储值卡余额还在商家却卷款走人……3・15国际消费者权益日临近，预付式消费“办卡容易退卡难、商家跑路钱难追”的老问题再次成为民生关注焦点。3月11日，广州市消费者委员会（以下简称“广州市消委会”）举行3·15信息通报会通报全市消委会2025年工作亮点、消费投诉情况分析、直播电商服务质量调查分析报告等。
会上，广州市消委会副主任罗瑞云介绍，2025年全市消委会通过12345热线平台、全国消协智慧315平台以及来人、来信投诉等渠道，共处理预付式消费投诉31242件，为消费者挽回经济损失1092.49万元。排名前三位的投诉类别分别为教育培训、体育健身、美容美发。数据显示，上半年预付式消费投诉量为19617件，下半年预付式消费投诉量为11625件，环比下降40.7%。其中，交通运输、体育健身、教育培训和餐饮服务的投诉量皆环比下降超七成，降幅较为明显。
如何治理预付式领域消费出现的问题？据介绍，2025年以来，市消委会聚焦维权痛点，全力护航预付式消费市场。强化跨部门协同联动方面，2025年，市消委会直接办理涉老的预付式消费投诉7件，涉及金额超过930万元。由于此类投诉涉案金额大、预付消费时间长、消费者举证困难，且经营者的行为涉嫌违反强制性法律法规，市消委会畅通线索移送渠道，打破“调解无强制力”困局，力求为消费者最大程度挽回经济损失的同时，积极加强跨部门的消费维权协作，推动此类问题在社会共治层面得到更好解决。
同时，深化普法培训与风险预警。组织基层工作人员业务培训5场，重点强化各区消委会对预付式消费领域“爆雷”事件的快速应对能力，提升基层投诉处理、支持诉讼等实操能力；持续开展“普法助企”活动，强化企业源头化解消费矛盾的能力，自2024年以来累计开展相关活动7场；依托自有平台及媒体发布维权知识、典型案例、提示警示等信息近150条，浏览量超22万人次，进一步提升公众风险防范意识。
此外，助推监管平台建设。参与广州市预付式消费监管平台研发课题的评估，围绕消费者知情权、公平交易权、选择权、个人信息保护等核心权益保障提出机制改进建议；协助平台完善和推广，多次对平台制定涉及消费者权益的关键交易条款进行指导和完善；指导平台结合315年主题优化宣传内容，提升平台维权宣传实效，筑牢预付式消费监管长效防线。
文、图/广州日报新花城记者：叶作林
