又见预付卡坑人事件。近日,贵阳的孙女士花1880元办了一张90天不限次瑜伽季卡。连续上课20多天后,遭教练阴阳怪气嘲讽“你天天来,不累吗?”她提出退款不仅被拒,还被踢出群聊并关闭了她的约课权限。更离谱的是,市场监管部门调解时,商家还凭空掏出一份从未见过的合同,声称要扣20%“水费”。
顾客办卡消费,商家不仅单方面毁约,还倒打一耙索要赔偿,吃相未免太难看。事实上,有的商家推出“不限次卡”,并非真心实意欢迎顾客天天去,本质上是一种对赌协议——赌的是大多数消费者出勤率低,从而赚取“躺赢”的暴利。既然是赌局,愿赌就该服输。遇到自律的高频用户便恼羞成怒、掀桌子毁约,这不仅毫无契约精神,更是赤裸裸的耍赖行径。
更值得引起注意的是,据媒体报道,该瑜伽馆自2024年起已多次陷入退费纠纷。这也说明该瑜伽馆已是“惯犯”。为什么这家瑜伽馆敢如此嚣张?这也恰恰是预付卡消费维权难的堵点所在。预付费的本质是消费者用真金白银替商家承担了经营风险。可是,一旦商家跑路,普通消费者往往无计可施。
虽然消费者权益保护法明确规定:经营者以预收款方式提供商品或服务,未按约定提供的,应当退回预付款并承担赔偿责任。可是,就算消费者知道可以依法维权,又有多少人有精力和时间,为千余元去打一场官司?这也是为什么健身房跑路、理发店关门、教培机构卷款频频发生的症结所在。商家正是精准拿捏了普通人“怕麻烦”、不愿较真的心理,才敢肆无忌惮地收割韭菜。
预付卡消费的套路,不该总让消费者买单。要终结办卡容易退卡难的顽疾,必须在制度上下功夫,通过畅通维权渠道、简化维权流程、加强预付卡资金监管、严罚失信商家,让消费者维权更容易,商家自然就不敢那么嚣张。
广州日报评论员谭敏





































