记者近日获悉,为持续优化医保便民服务,破解患者就医缴费排队久、来回跑的痛点,广州医科大学附属番禺中心医院积极推进医保便捷支付体系建设,落地无感支付、医保移动支付结算等服务,推动“数据多跑路、患者少跑腿”,切实提升参保群众就医获得感与满意度。

以往患者就诊,开完检查、药品处方后,需要往返收费窗口排队等候医保结算缴费,高峰期窗口人流量大、等候时间长,老年患者、慢性病复诊患者尤为不便。为打通就医堵点,我院打通医保、HIS系统数据链路,支持手机端一键支付,签约无感支付的患者,完成诊疗后自动完成医保结算,无需现场操作、无需排队缴费,实现“先诊疗、后付费”的ETC式就医体验。
门诊患者结算由原来窗口排队十余分钟压缩至几秒到一分钟,减少出院窗口扎堆排队。针对老年患者、不会使用智能手机的群众,医院保留人工窗口、自助结算机,安排志愿者、收费专员现场协助操作医保码、刷脸支付、讲解结算流程,兼顾数字化便利与适老化服务,做到便民不“适老缺位”。


“以前看完病还要拿着单子排队缴费,人多的时候要等很久,现在在医生诊室直接扫码结算或无感支付,看完就能去做检查、取药,省心太多了。”不少前来就诊的患者对便捷结算新模式点赞。
医院便民支付率达到50%。下一步,该医院将持续深化医保服务数字化建设,不断优化结算流程,加强院内宣传引导与人员培训,持续压降患者排队等候时长,把医保便民举措落到实处,以更高效、更暖心的医保服务,持续改善群众就医体验。
文、图/广州日报新花城记者:肖桂来 通讯员:梁思敏

















































