3月14日,广州市白云区市场监管局、广州市白云区消费者委员会在万达广场举办2025年白云区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。记者获悉,2024年,白云区全力打造安全放心的消费环境,高效处理消费投诉举报工单33万余件,为消费者挽回经济损失 2241万元,工单总量居全市第二。同时,白云区化妆品产业规模突破360亿元,第二届“广州国际美妆周”吸引17个国家超40家采购商来穗采购,现场成交多单。

为消费者挽回经济损失2241万元
本次活动以“共筑满意消费”为主题,现场发布了《2024年白云区消费维权工作报告》。据统计,白云区全年高效处理消费投诉举报工单 33.48万件,按期办结率100%,为消费者挽回经济损失 2241万元,工单总量居全市第二、全区第一。
白云区创新“云确认”网络监管系统,有效减少群众来回奔波的问题。全市首个“放心消费示范商圈”“示范街”落户白云,累计发展广东省放心消费承诺单位618家,线下无理由退货承诺单位123家。


颁发放心消费党员示范岗、放心消费承诺企业牌匾
白云区还开展电动自行车百日整治行动,立案160宗,首次将违法改装企业列入严重失信名单,相关经验向全省推广。查处“鬼秤”191台,有力保障市场公平公正消费环境。
白云区对传统优势产业“四化”升级的探索创新,赋能白云品质消费。2024年,白云区化妆品产业规模突破360亿元;第二届“广州国际美妆周”吸引17国超40家采购商来穗采购化妆品及相关产品,为近50家企业提供面对面商业获客机会,现场成交多单。

活动现场,为白云区消委会主任杜鹃颁发“广东省十大消费维权人物”奖杯,颁发区市场监管局十佳消费维权工作者奖杯。

广州首家放心消费示范市场在广大鞋城挂牌
当天,活动现场设立了盐、烟、酒等物品真假鉴别及手机维修等服务,白云区市场监管局机关科室为市民提供业务咨询和受理消费投诉举报,受到市民群众的欢迎。

广州市消委会副主任张开仕肯定了白云区消委会2024年的消费维权的工作,他希望,白云区要继续完善消费维权协作机制建设,提高基层消费维权治理能力;积极运用智慧监管、大数据分析,提升消费维权效能;督促企业诚信经营、公平竞争,着力营造安全放心、优质满意的消费环境。

白云区市场监管局党组书记、局长邓文表示,该局将持续加强创新市场监管模式,推进事中事后监管的法治化、制度化、规范化;构建放心消费环境,持续推进“放心消费粤行动”,进一步优化放心消费环境和营商环境;拓宽消费维权渠道,高效响应和处理消费者诉求,拓宽消费维权渠道。
同日,在白云区“3·15”宣传活动石井分会场,举行广大鞋城放心消费示范市场揭牌仪式,广大鞋城成为广州市首家揭牌的放心消费示范市场。
◆白云区十佳消费维权工作者
吴飞舟 白云区市场监管局永平所
黄小波 白云区市场监管局三元里所
路峰 白云区市场监管局同和所
谢嘉雯 白云区市场监管局景泰所
李金慧 白云区市场监管局云城所
邓德芳 白云区市场监管局黄石所
刘大伟 白云区市场监管局太和所
林子雄 白云区市场监管局白云湖所
何宏刚 白云区市场监管局京溪所
林玮妤 白云区市场监管局棠景所
文/广州日报新花城记者:汤南 通讯员:姚蓉、罗敏兰、范淑玲
图/广州日报新花城记者:庄小龙
广州日报新花城编辑:时秀芙












































