央视网消息：今年暑假，“博物馆热”持续升温，多地博物馆成为游客们争相打卡的热门选择。各大博物馆纷纷推出创意展览、研学教育等活动，以丰富多样的形式不断吸引着游客。
然而，与这股热潮相伴而生的，是游客们“抢票难”的反馈。有些热门博物馆的门票往往在开放预约的几分钟内便被一抢而空，一些游客因为未能预约成功，不得不改变自己的出游计划。
“用三台设备连续抢票一个星期”
在某社交平台搜索“博物馆预约”“博物馆门票”，会出现不少游客发布的“约不上”“难预约”的帖子。为此，一些博主推出了详尽的抢票攻略。
“用三台设备一起抢，连续抢票一个星期，结果还是没抢到。”来自四川的莫雨对记者说。
莫雨认为博物馆具有独特的魅力，只有与文物、展品“面对面交流”才算不虚此行，“但博物馆的难约程度简直就是‘地狱级别’的。故宫、天安门城楼等热门景点的门票我都抢到了，但依然还是没有抢到博物馆的门票，每次都感觉自己眼疾手快地把信息填好了，就是最后一步提交不了，抢得都想哭”。
现在，已经奔波在各个景点的莫雨，仍然会不定时打开软件刷新，期待能出现博物馆的回流票。
“纸上得来终觉浅”，为了让自己的孩子能够了解更多人文历史知识，周棉每次外出旅游时，都倾向于前往当地的博物馆逛逛。
在今年上半年的西安之旅中，周棉没能预约上陕西历史博物馆，只能遗憾而归。
7月底，朋友带着孩子拜访周棉。为了尽地主之谊，周棉计划带着“客人”前往当地的博物馆参观，但和朋友多次尝试线上预约后，还是没能成功订票。
“因为博物馆当天还会放一些余票，如果预约上再出发，难免会浪费一些时间，所以我们下午两点半之前就到博物馆先等着，想着先到了再继续预约。”然而到了闭馆的时间，周棉还是没能预约上，“这一站彻底跑空”。
博物馆预约“一票难求”有何解法？
如今，各地博物馆更加追求创新和特色，力求为公众带来更好的博物馆体验，而有文化体验需求的游客也在不断增多，文旅消费不断升级。
为进一步提升观众的游览体验，7月1日，国家文物局办公室发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》。通知提出，经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约。
多家博物馆纷纷响应，陆续发布公告称将实行免预约入馆。8月2日，广东省博物馆馆方发布公告称，8月31日前正常开放日的9:00至9:30时段内采取限量现场登记身份证入馆方式，不再需要提前预约。但8月7日，广东省博物馆馆方再度发布公告称，经评估8月3日—6日的现场客流情况已远超馆方的承载和接待能力，为确保观众人身安全及文物安全，决定自8月8日起取消免预约现场登记，恢复全员预约。
游客王鑫表示，自己能够理解目前博物馆实行的预约制度，“如果不预约，人流量难以得到控制，会在一定程度上增加游客们的风险，也会影响游客们的体验，但还是希望预约制能够有所变化和改进，为一些弱势群体提供适当便利”。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授、区域旅游研究与规划中心主任唐承财认为，博物馆一票难求，折射出的正是“博物馆热”。“预约难的问题还是在于游客对于高品质文旅产品的需求不断上涨，而高品质文博类场馆的供给能力又难以满足快速上涨的文旅产品需求。预计在相当长的一段时间里，博物馆的热度只会不断升温。”
唐承财认为，博物馆的文旅属性与其他景点不同，承载着独特的历史文化内涵和教育意义。“可以根据博物馆的热度进行分类，那些日常不会出现游客量超载的博物馆，可以取消网上预约制；那些会出现周期性游客量超载的博物馆，应该在节假日、寒假、暑假等一些时间段实施网上预约；那些常年都可能会出现游客量超载的博物馆，则应该长期实行网上预约制。”
唐承财还认为，线上预约和线下售票可以结合进行，既可以为有预约和规划行程习惯的游客保留预约服务、优化流程，也可以为临时起意、不习惯或不方便预约的游客，保留线下票务服务。这样一方面可以为老年群体、残障人士提供便利；另一方面，馆方可以将当日退票的名额进行现场分时段售卖，满足游客的需求。
同时，唐承财建议，博物馆应从自身特色出发，增加优质文旅产品供给，包括设计研学线路，开发室内、室外兼顾的拓展活动等，适当地为展馆的室内参观引流，扩展更多的游览空间。
“一些活力不足的博物馆，可以通过数字科技赋能提升文旅产品品质，并加强旅游市场的营销宣传，提高博物馆的吸引力，缓解博物馆‘冷热不均’的现象，从一定程度上分担‘一票难求’的压力。”
据报道，多家博物馆为缓解预约难的问题，推出延长开放时间、修改预约机制等举措。
陕西自然博物馆每天约有7500人次进馆参观，为了让游客有更加充裕的游览体验时间，展馆特意将暑期的开放时间变为全天候开放；西安博物院开启“夜游”模式，将开放时间调整至晚上9:30（晚上8:30停止检票）；成都博物馆不断优化升级票务系统，新增了分时段预约、不定时放票、爽约限制、退票不回库等功能，还加入了智能筛查功能，限定了每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦出现账号异常，系统立即自动封禁，并不定期公布恶意抢票账号。
对于特殊人群，南京博物院主动扩大优待范围，70岁及以上老人、残障人士、现役军人、退役军人等可凭本人有效证件免预约入馆，消防救援人员和“三属”也被纳入免预约人群范围。
“博物馆热”不仅是一场文化盛宴，也是对平衡文化服务能力与公众需求的一次考验。随着各方的不懈努力，相信博物馆将能够更好地服务于广大民众，成为传承历史、启迪智慧、滋养心灵的重要场所。
（应受访者要求，莫雨、周棉、王鑫均为化名）
（记者/杨绎霏）
