逾万元网购的手机收货后拆封查验，商家却以商品包装拆封为由，拒绝“七天无理由退货”。协商无果，消费者为此告上法院讨说法。
2025年3月，方某在某购物平台A公司经营的网店购买了某品牌的新款手机一部，交易金额为1.3万余元。方某在收到商品后，发现商品包装壳有划痕，遂将商品包装的一边密封条撕开检查，但另一边保持完整，手机未从包装盒中取出。彼时，方某立即与A公司及某购物平台沟通退货事宜，但A公司以该商品申请退货不符合七天无理由退换货的条件，且商品详情页底部有“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”的条款为由，拒绝了方某的退货请求。
方某遂诉至法院，请求判令A公司退还全部货款。
深圳市龙岗区法院审理认为，本案系信息网络买卖合同纠纷，争议焦点为方某通过网络购物方式购买的手机，是否依法享有“七天无理由退货”的法定权利？
首先，涉案商品是否符合七天无理由退换货的条件？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：定作商品、鲜活易腐品、数字化商品或报刊类商品。本案中，案涉商品为某品牌的新款手机，属于普通电子产品，而非法律明确排除适用的几种产品类型，亦无证据表明该商品性质经方某购买时确认不适用无理由退货。A公司虽在商品详情页标注“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”条款，但该条款位于页面底部非显著位置，未通过加粗、弹窗等合理方式提示消费者注意，亦未在订单支付前要求方某单独确认，属于未履行法定提示义务的格式条款。
其次，方某的拆封行为是否合理？《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条规定，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。结合在案证据等，方某为查验商品，涉案手机仅一侧密封条被撕开，包装另一侧仍完整，商品本体及配件、标识均保持未使用状态，未对商品原有品质、功能和外观造成影响，符合“商品应当完好”的退货标准。A公司以单方制定的格式条款限制消费者法定权利，违反《中华人民共和国电子商务法》第四十九条关于禁止以格式条款排除消费者主要权利的规定，该条款应属无效。
为此，方某在法定期限内提出退货请求，商品状态符合法定退货条件，A公司设置的排除性条款因违反法律强制性规定及公平原则而无效。方某主张符合七日无理由退货的适用条件，法院予以支持。
最终，法院依法判决A公司向方某退还货款1.3万余元，同时方某应向A公司退还相应商品。该判决已生效。
经办法官指出，根据法律规定，除消费者定作商品、鲜活易腐品、数字化商品或报刊类商品外，消费者有权自收到网购商品之日起七日内退货且无需说明理由。同时，消费者也应有权对商品进行拆封查验，在不影响商品完好的情况下，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者七天内无理由退货。
法官在此提醒，消费者在网购退货时，需注意符合“商品应当完好”的退货标准，如果和商家因退货问题发生纠纷，可及时运用法律维护自己的合法权益。对于不适用“七天无理由退货”的商品，商家应在商品详情页设置显著标注，并在消费者下单前与其确认，减少不必要的纠纷。
文/广州日报新花城记者：章程 通讯员：深法宣
图/广州日报新花城记者：莫伟浓
