“请放心,我们一直都在。”这是春节期间,平安急救管家使用频次最高的一句话。当全球华人都在欢度春节时,平安急救管家仍坚守岗位,用实际行动守护全球各地的万家平安。据悉,自2月2日春运开始至2月23日春节假期收官,平安95511客服中心累计服务国内外客户近1000万次。其中,平安全球急难救援服务中心累计完成207次全球服务。据悉,春节假期期间,平安95511客服中心每天都有1800名坐席人员坚守岗位。
吉隆坡意外骨折,制定专属跨国转运方案
2月15日,原本是张女士结束马来西亚的旅程,满怀欢喜回国与家人团聚的日子。然而,她几日前不慎从楼梯摔倒,腰部受伤骨折,只能卧床平躺。如何乘坐飞机回国难住了张女士。
情急之下,张女士的女儿想起了出行前购买了平安境外旅行险,其中包含了“医疗送返”服务。抱着试一试的心态,她拨打了95511平安全球急难救援服务热线申请救援。平安急救管家汪娇一边安抚,一边迅速核实张女士伤情与返程需求。在汪娇的统筹协调下,救援服务商当天敲定全程护送方案:商务舱安排平躺座位,救护车全程护送保障安全,机场轮椅服务,精准对接抵达地成都的医疗资源。
2月16日18:06,张女士顺利从吉隆坡起飞。最终,张女士如愿在除夕夜安全抵达,与家人团圆,并给平安急救管家汪娇发了感谢信息:“我们已平安到家,非常感谢!”

图为平安急救管家汪娇在春节期间在岗值守。
阿勒泰滑雪受伤,3小时极速响应服务
春节假期,不少户外运动爱好者奔赴新疆阿勒泰将军山滑雪场,畅享冰雪乐趣。但是滑雪场上受伤的案例也屡见不鲜。
2月20日大年初四上午11:09,平安急救管家陈敏接到一通紧急求助电话。客户齐先生在阿勒泰将军山滑雪时意外踝骨骨折,在当地完成初步治疗后,他通过95511平安全球急难救援服务热线,申请平安境内旅行险中配备的“医疗送返”服务,想从新疆阿勒泰返回深圳家中休养。
接到求助后,急救管家陈敏5分钟内便组建专项服务群,快速同步齐先生的伤情、医疗文件及救援需求,第一时间调度救援服务商。仅耗时3小时,她就完整确认救援方案,并顺利地帮助齐先生预定了返程机票,以及阿勒泰与深圳两地机场专车接送。从北疆到南国,跨越数千公里的行程一次性统筹到位。
在此期间,急救管家全程陪伴,从与服务商确认司机电话、车牌信息,到全程跟进登机、乘机、落地接机动态,再到贴心提醒用药、关注身体状况,切实做到了事事有回应,贴心、专业地服务。
文/广州日报新花城记者:赵冬芹、林晓丽
广州日报新花城编辑:杨维玲

















































