2026年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询6.25万人次，同比增长22.03%；全省各级消委会处理消费者投诉434946件，其中受理并调解结案329769件，同比增长4.17%；为消费者挽回经济损失金额达2.09亿元，同比下降1.69%；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉381件，加倍赔偿金额约6.25万元；各级消委会接赠锦旗或表扬信67面（封）。从总体来看，全省上半年受理投诉量小幅上涨，互联网服务、教育培训服务以及文化、娱乐、体育服务投诉量上涨较为明显，是带动总体投诉增长的主要因素。从地域分布看，投诉集中在经济发达、消费活跃地区，广州、深圳两市投诉量较大。
商品类投诉回落，金融服务投诉翻倍增长
商品类投诉118634件，同比下降11.40%。居商品类投诉前三位的是：服装鞋帽类（35508件）、家用电子电器类（32485件）、日用商品类（23056件），三大类投诉共91049件，占商品类总量76.75%。商品类十个类别均呈下降趋势，其中农用生产资料类投诉降幅最大（同比下降23.98%），家用电子电器类投诉减少最为明显，同比减少4269件。
服务类投诉186961件，同比增长17.65%。居服务类投诉前三位的是：互联网服务（89478件）、生活社会服务（33110件）和教育培训服务（26879件），三大类投诉共149467件，占服务类总量79.95%。除电信服务、公共设施服务外，其余类别均呈上涨趋势，其中金融服务增长最为显著，同比上升112.04%；互联网服务投诉增量最大，同比增加21428件。
商品类投诉总量下降，服务类投诉持续攀升，反映出广东消费结构继续从“商品消费”向“服务消费”重心转移的态势。互联网服务投诉量激增，与平台经济渗透率提升密切相关。金融服务投诉翻倍增长，折射出消费信贷、移动支付等快速发展中的新兴金融业态的权益保护机制尚未跟上。
售后、合同、质量问题多，价格类投诉增长迅速
从投诉性质分析，售后服务（108907件）、合同（81695件）和质量（66430件）三类投诉合计257032件，长期位居前列。增速最快的为价格类投诉，同比上涨168.41%，增加6226件。价格类投诉主要集中在互联网服务（4876件）、家用电子电器（845件）和生活、社会服务（809件）领域，主要问题涉及价格波动大、收费不明晰、预付金不按约退还等。
价格类投诉的大幅增长值得关注。优惠规则表述模糊、价格变动频繁、计价方式不清晰正成为消费新痛点，消费者在交易中难以形成稳定的价格预期，知情权和公平交易权受到影响。有关方面要重视价格领域消费者权益保护，推动完善相关规则，促进行业价格行为更加规范透明。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣
