2026年暑运过半,广州地铁今天通报,7月1日至7月31日期间地铁线网(不含有轨电车)累计客运量达3.0亿人次,日均客运量968.5万人次。面对暑运叠加高温、台风天气的多重考验,广州地铁各车站坚守服务一线,聚焦乘客急难愁盼问题,用心处理遗失物品、走失孩童、突发身体不适等各类便民求助,收获暖心“成绩单”:地铁服务热线96891及广州12345接获的乘客表扬广州地铁线网以及所辖城际铁路好人好事达341次。

站务员的“地下”守护,一面锦旗背后的温情
7月20日下午,沙河地铁站两位老人手捧锦旗,专程来到车站,向18天前帮助过他们的地铁工作人员和车站志愿者当面道谢。时间回到7月2日清晨7时35分,沙河地铁站早高峰,车站志愿者邓思明报告:“负一层转换层1号扶梯上方有乘客身体不适,需要帮忙!”在站台巡视的站务员陈丽丽快步冲向楼梯,同时向车控室报告情况。到达负一层,她看见一位60多岁的男乘客坐在地上,背靠墙壁,脸色苍白,额头上的汗珠顺着脸颊不断往下淌。同行的家属在一旁轻声安抚,一位热心乘客已经协助拨打了120。
陈丽丽蹲下身子,轻声询问男乘客身体状况。男乘客微微抬头,声音虚弱:“头晕……天旋地转的。”陈丽丽一边掏出纸巾为乘客擦拭额上的汗水,一边继续询问病史和早餐情况。值班站长伏玲霞提着医药箱小跑赶到,陈丽丽简单交接后,立即与票亭岗郭泽豪、引导员冯炜曦用屏风对现场进行简单围蔽。伏玲霞蹲在男乘客身边轻声安慰,同时叮嘱家属持续跟男乘客说话,帮助不适乘客保持意识清醒。
7时51分,广州市第十二人民医院的医护人员赶到现场,迅速评估乘客状况,用担架将其平稳转移至医院做进一步检查。乘客身体恢复后专程来到沙河站送上致谢锦旗,当面感谢车站高效救助、暖心服务。

手机掉进轨行区,拾还后乘客送来锦旗
无独有偶,7月18日,乘客杨女士专程来到六号线柯木塱站,手里捧着一面写着“轨道深几许,温柔胜千言”的锦旗,字里行间满是感激之情。
原来是7月11日下午,杨女士在柯木塱站乘车过程中,不慎将手机掉落到轨行区,她着急地向票亭岗覃辉求助。覃辉立即带上手电筒赶到现场核实,但运营时段无法下轨捡拾。他耐心向杨女士说明处置方案,征得同意后登记好信息。次日凌晨1时24分,值班站长朱彦在轨行区作业时,顺利找到了手机。第二天一早,车站联系杨女士认领。
暑运仍在持续,广州地铁提醒:出行请妥善保管随身物品,看护好随行孩童;途中若身体不适或有任何出行需求,可寻找车站工作人员或拨打96891广州地铁服务热线求助。
文/广州日报新花城记者:李天研 通讯员:黄沃泷、陈欢笑、陈洁婷
图/广州日报新花城记者:骆昌威 通讯员:黄沃泷、陈欢笑、陈洁婷
















































