四十年薪火相传,四十载友爱同行。今年是广州精神文明品牌“友爱在车厢”活动开展40周年,3月20日,广州市一汽巴士有限公司在赤岗公交总站举行“友爱四十载 同行向未来——‘友爱在车厢’40周年纪念活动首发仪式”。活动现场,主题复刻巴士惊艳亮相、40周年纪念活动LOGO正式发布、一系列服务升级举措同步推出,驾驶员代表发出文明出行倡议,开启了“友爱”品牌赋能城市高质量发展、服务市民美好出行的新篇章。

主题复刻巴士亮相:“穿梭”时光,致敬初心
活动现场,三台精心打造的“友爱从这里出发”主题复刻巴士静静停放。据介绍,一汽巴士公司以“时光穿梭”为设计理念,在5路线复原“共青团号”“青年突击队号”“三八红旗车”三台标兵车形象。广州市一汽巴士有限公司三分公司党总支部书记陈旭东介绍:“三台主题车象征着我们践行‘友爱在车厢’的精神,是一种传承,更是对初心的坚守。服务涂装是全新的,同时根据适老化需求布置了车厢内饰。”

40年的友爱故事浓缩于十米车厢之中,记者看到,在外观设计上车身复刻了1986年广州公交经典车型广客GZ660铰接式通道车的车身配色与标识纹样,醒目的“友爱在车厢发源地”标识瞬间唤起几代广州市民的集体记忆;车厢内部则实现了复古情怀与现代人性化服务的完美融合,车内以漫画形式呈现40年友爱历程海报,车上座椅则采用符合人体工学的软包并搭配暖心橙色,在“友爱座”旁加装灵活扶手,处处体现对重点群体的细致关怀。

40年深耕:从文明倡议到城市名片
这三台复刻巴士所承载的,是广州公交40年“友爱”之路的缩影。上世纪八十年代的广州公交,“乘车难”、车厢过于拥挤、乘客吵架和逃票等不文明现象时有发生。1986年,一汽巴士公司(原广州市第一公共汽车公司)开全国之先河,在5路线发起“友爱在车厢”活动,最初仅是“三八红旗车”“共青团号车”“青年突击队车”三个标兵车组与沿线12家单位的共建倡议,呼吁司乘人员真诚服务、乘客间文明礼让。活动很快发展成为全市80多万名干部职工参与的群众性精神文明创建品牌,“友爱”精神冲出车厢,衍生出“友爱在医院”“友爱在学校”“友爱在商场”等系列实践。
全国五一劳动奖章获得者、“友爱在车厢”活动发起参与者、原“三八红旗车”驾驶员刘秀娟回忆道:“活动开展后,沿线单位积极参与换位体验,商家员工、学校师生走进车厢参与服务,公交员工也深入商户岗位交流,彼此理解、相互尊重,司乘关系更加融洽。司机们服务意识也更强了,有次我扶一位行动不便的老人上车并帮他找座,他下车时硬塞给我两个苹果……扶老携幼、主动帮扶逐渐成为常态,后来我们还自发在车上设置了便民卫生箱。”

40年间,“友爱”内涵随城市发展不断深化。从90年代推行“前上后下”“无人售票”、设置“六种人”专座,到新世纪建立系统服务规范、引入乘客监督机制,“友爱”从服务倡议固化为行业准则。2012年后,公交车厢升级为文化“移动展厅”,“涂鸦巴士”“广府文化巴士”等主题车辆成为城市风景线。2020年,一汽巴士公司在“友爱”基石上创新推出“这厢有礼”服务品牌,推动服务从“友好”向“有礼”迈进,并系统构建了“文脉传承、生态科普、红色教育、青春活力、友爱暖心”等主题线路体系,让公交成为读懂广州的“流动名片”。

与主题巴士一同亮相的,还有备受瞩目的“友爱在车厢”40周年 LOGO,这一全新视觉符号,将成为连接品牌历史与未来的重要文化标识。活动现场,驾驶员代表还宣读了《文明出行倡议书》:“积极响应‘早出发、靠右行、慢慢开’文明出行倡议,自觉遵守交通法律法规,共同维护城市交通秩序。”号召市民朋友安全乘车、礼让互助、文明出行,让友爱精神在新时代持续传递。

服务再升级:深化“有礼”内涵,筑牢安全根基
站在40周年的新起点,一汽巴士公司宣布对“这厢有礼123工作法”进行深度升级,推动“主动关怀”服务模式,将安全意识强化与服务技能提升深度融合。
记者了解到,一汽巴士公司将以塑造“公交礼仪美学”为目标,对车长开展仪容仪表、沟通艺术、应急处突等服务品质全维度专项培训与情景演练。同时,在5路线试点打造“平安车厢”,对车内易发生磕碰的部位进行柔性化改造,全面增设防滑防撞设施,并深化与交警、学校的共建,开展“安全文明出行开放日”活动。公司还将设立驾驶员“心灵港湾”减压室,关爱员工心理健康,让感受到温暖的员工,将温暖更好地传递给乘客,让一线驾驶员成为“友爱”品牌的最佳代言人。

此外,为响应市民多元化、高品质的出行需求,一汽巴士公司正式推出“广州市一汽巴士有限公司”微信小程序,打造一站式数字化出行服务平台,旨在构建一个集出行服务、文化体验与品质消费于一体的综合性线上平台,让“友爱”品牌以更智慧、更丰富的形式融入市民日常生活。
一汽巴士公司相关负责人表示,将以40周年系列纪念活动为契机,以5路线为试点,逐步在10路线、14路线等线路推广建设“友爱示范线路”。结合公交车辆更新,持续推进适老化改造与线网优化,积极探索“需求响应式公交”“扬手即停”等灵活服务模式。试点引入自动驾驶公交技术,以科技创新持续赋能“友爱”服务,打造更安全、高效、智慧的出行体验。同时,将推出40周年系列纪念文创产品,如限量版纪念票卡、主题巴士微缩模型、文化创意生活用品,推动“友爱”文化IP跨界传播。

文/广州日报新花城记者:卢梦谦 通讯员:梅敏仪、庄昭生
图/广州日报新花城记者:高鹤涛















































