一桩旧案引发新争议：一位患者给佛山某医院药房工作人员送了一罐1.9元的健力宝汽水，随后通过12345举报，称对方存在违规收礼问题。事情虽然发生在2022年，但经媒体披露之后，还是引起各方关注，院方于13日对当时的情况作了详细说明。
整件事读来令人不解。倘若该名医务人员确实存在违背职业道德、侵害患者合法权益的行为，患者本可以走正规渠道，依规提交线索、理性投诉举报。即便初次处理结果不尽如人意，还能向上级部门继续反映，维权通道始终敞开着。可这名患者的行为相当怪异，主动送出价值不到两元的汽水，然后直接到12345投诉。根据院方通报，该名工作人员当场明确拒绝，并未收下、饮用。这种刻意设局、事后举报的“钓鱼式投诉”，本质上不是维护自身权益，更像是刻意制造纠纷，给对方找麻烦。所幸的是，工单回复的态度非常鲜明：赠送汽水是患者个人主动行为，属于患者对医务人员表达感谢之举。
除了不能理解，更是不可接受。对于这名肆意消耗公共资源的患者而言，发起投诉不过是区区两元钱的成本，可对整个社会而言，处置这类形同儿戏的“钓鱼式举报”，所付出的显性成本与隐性代价，却要沉重得多。显性层面，一条投诉工单从登记接收、逐级转派、实地核查、书面回复，到最终立卷归档，链条上每一个环节都需要投入人力及时间成本，涉事医院同样需要投入精力去处理这件事。隐性层面，伤害更为深远。这类随意发起的举报，模糊了正当维权与恶意纠缠的边界，消耗了监管与医疗机构的公信力，侵蚀了医患之间、公众与公共服务体系之间来之不易的信任根基。一个不当举动，造成不良影响，隐性成本比显性成本显然要大得多。
廉洁行医，是医务工作者必须坚守的职业底线，任何违规收礼行为都理应受到严肃查处。但监督权利不等于无限的“找碴权”，理性维权是患者不可逾越的行为边界。政务投诉举报渠道宝贵，承载着群众对公平正义的期待，不能被当作私人泄愤、戏弄的工具。每个人都应当敬畏公共资源，切勿滥用投诉举报机制，刻意设局构陷、损害他人合法权益。唯有守住理性底线，才能让社会监督回归本义。
广州日报评论员连海平
