信息时报讯（记者 蔡晓素）近年来，街道坚持把12345政务服务热线当作为民服务、为民解困的重要抓手，用心用力用情回应居民诉求，通过快速响应、耐心调解、积极协调跟踪等方式，在办理质量和效率上持续发力，不断提高便民服务能力。
快速响应，高效解决群众烦心事
“人民桥底的道路存在坑洼，导致车辆通过时多次出现轮胎爆胎，希望相关部门尽快修复道路。”日前，有市民通过12345热线反馈。南华西街道城市管理办公室工作人员立即前往现场勘查，该处属于人民桥底通往滨江西路的人行通道，因部分石砖松动下陷，路面不平对来往路人和车辆的安全造成隐患。街道城市管理办公室工作人员立即联系相关维修部门，不出2个工作日便将该路段修复完毕。
为提升群众满意度，南华西街道建立快速响应机制，确保每一个来自12345热线的合理诉求都能得到迅速的回应，能当下解决的立即回复，需要协调多方的，登记跟踪处理。近两个月，南华西街关于首次接办的诉求及时响应率约90%。
耐心调解，及时化解矛盾和纠纷
“某住户在消防通道安装了一扇一米三的铁门，存在消防隐患问题。”在收到家住滨江西路朱女士反映的问题后，南华西街道工作人员先向居委会了解情况。据悉，朱女士的邻居为了防止附近有流浪狗等跑到家门口排泄，在自家大门前安装了80厘米宽的可移动护栏门。朱女士认为安装的防护栏影响出入。而朱女士在家门口烧香也引起邻居的不满，担心燃香有可能会把家里的小孩烫伤。双方因沟通无果，矛盾逐渐激化。
了解情况后，南华西街司法所、街道平安法治办、街道安监中队等部门和鳌洲社区居委会等部门联合召开调解会，对双方当事人进行调解。最终，双方达成和解。
积极协调跟踪，不断改善人居环境
今年以来，有4名居民通过热线电话反映保利丰二期门口旁长期有车辆占用通道停车，严重影响周边居民通行，要求有关部门对车辆进行驱离，并对违章停放车辆进行处罚。
街道安监中队联同南华西派出所对违停的车主进行教育或者处罚，但收效甚微，仍然有车主继续违停。随后，安监中队将跟踪收集的情况向上级反馈，经深入研究讨论，门口对出的通道属于物业的红线范围内，由物业对此停车场的出入口进行升级改造，在通道外新增自动闸门，有效地解决了机动车违停的问题。
街道严格落实诉求问题分析研判机制，常态化对重复投诉的、群众反映强烈的热点问题加强跟踪，积极协调各方力量更好解决群众急难愁盼问题。
12345热线的热，不仅是为众人熟知的热度，更重要的是积极回应民意、主动解决问题的负责态度让群众的心热起来。南华西街将不断创新12345热线工作方式方法，确保居民群众的合理诉求得以解决，推动更多民生实事落地见效，切实提升老百姓的幸福感和满意度，为建设宜居宜业幸福街道贡献力量。
