2月2日0时01分，粤港澳大湾区首趟春运列车驶离广州白云站，开往四川达州，标志着2026年春运正式开启。川流不息的客流中，白云站志愿服务主题广场，与不远处的“V笑志愿之家”和分布于站场内外的“V笑志愿驿站”，构建起春运“暖冬行动”志愿服务的矩阵，“红马甲”们或坚守岗位、或巡行其间，串联成旅客归家路的一股暖流。
志愿者为旅客提供指引等服务。通讯员供图
一场“奋战四十天”的温暖守护
据悉，2026年春运至3月13日结束，为期40天。这是有着9天“超长”春节假期的春运，返乡探亲与旅游出行需求叠加释放，预计春运期间全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创下历史新高。
在广州白云站“V笑志愿之家”里，何敏正在为志愿者做最后一期的岗前培训。她是广州市手拉手志愿服务促进会的一名志愿者骨干，广州白云站建成投用三年来，每年春运都能看到她的忙碌身影。“我们和这座枢纽站一起，像共同成长的伙伴，完成了一场从生涩到熟练的温暖蜕变。”何敏说。
不同于2024年初次面对春运大客流时的焦虑匆忙，这支以青年为主力，吸引银龄、巾帼、退役军人志愿者共同参与的“红棉新军”，历经“实战”的淬炼，正以更规范化、体系化的服务，从容迎接又一次春运“大考”。
据了解，2026年，广州白云站开始承接广州站的全部普速列车，春运高峰期单日旅客到发量将突破30万人次，是2025年的近三倍。春运“暖冬行动”志愿服务包括出行引导、票务咨询、关爱帮扶、应急救护等，在即将上线的2026年“粤志愿·迎新春”广州白云站专场活动，医护志愿者还可为旅客做一次艾灸、教一式八段锦，让候车的间隙多一份岭南中医药文化的体验，用心用情守护团圆的愿望。
志愿者为旅客提供指引等服务。通讯员供图
一份“黄金四分钟”的平安守望
“请让开通道……先生，听得到我说话吗？”2025年春运期间，白云区黄石街道江夏社区志愿者刘健锋对一名突然晕厥旅客的规范施救，为后续医疗赢得了宝贵时间。这种“本能”般的反应，源于队伍扎实的专业培训。如今，应急救护能力已成为每位上岗志愿者的“平安标配”，从心肺复苏到创伤处理，反复的模拟训练，将规范化为“本能”。
据了解，广州白云站志愿服务队的每一名上岗志愿者，都要接受通用知识、技能强化、岗位实操“三级体系”的培训。“我们在‘V笑志愿之家’及5个‘V笑志愿驿站’等固定服务点配备了AED（自动体外除颤仪）设备，同时安排经过专业培训的应急志愿者携带便携式AED在站内走巡，形成‘固定+流动’的双重保障机制。”广州白云站志愿服务队应急分队负责人表示，除了常规应急救援培训外，今年还重点加强了应对极端天气、特大客流等突发情况的应急演练，用万全准备防范“万分之一”，守护每一个归途人的平安。
一次“集结四百人”的爱心守候
2023年12月，广州白云站崭新落成便迎来春运“首考”，既是新站场，更是志愿服务的新“战场”。全国“最美志愿者”梁修飞凭借自身丰富的志愿服务经验，迅速梳理服务需求及供给体系，“一呼百应”召集各领域志愿者集结行动，在落客平台、进站口、售票厅等关键点位“站”住了脚，用“人盯人、点对点”方式，拉起了一张保障旅客顺利出行的服务网络，完成了春运“首考”的志愿服务“首秀”。
志愿者为旅客提供指引等服务。通讯员供图
2026年春运，广州白云站志愿服务队提前一个多月通过“站校对接、多元储备”，携手15所高校和属地单位、周边社区，招募了超400人的志愿者，组建起“社校地”协同、“老中青”结合的志愿者生力军和后备队。梁修飞告诉记者，党委社会工作部的统筹力、共青团组织的动员力、智能化管理系统的科技力，让春运志愿服务更全面、更有力、更精准。今年，广州白云站志愿服务队还将依托升级后的网约车服务导航、实时客流监测等技术，通过灵活调度、优化引导、强化联动等方式，实现志愿服务的精准供给和旅客流线的合理疏导，更及时、更贴心地为老幼病残孕等重点旅客提供热情服务。
春运的号角已经吹响，广州白云站“红马甲”身影穿梭，正带动越来越多的人成为志愿者，加入春运“暖冬行动”志愿服务的队伍，用更成熟的体系、更专业的技能、更灿烂的微笑，守护每一段温暖、平安、有爱的旅途，让红棉志愿的微光陪伴每一个归家的人。
【记者 崔小远】
【编辑 黄惠雅】
图片、消息来源：穗社宣
