物业管理与广大市民的生活息息相关。记者从广州市物业管理协会了解到,为进一步提升全市住宅小区治理精细化水平,畅通居民参与治理渠道,“广州物业管理”微信服务号(以下简称服务号)已上线物业“随手拍”小程序,致力于解决以往小区物业问题上报难、处理进度不透明等难题。居民无需单独下载应用,点击服务号菜单栏“我的小区”-“随手拍”就能快速进入。

“广州物业管理”服务号“随手拍”页面
发现问题一键上报
记者昨天登录该小程序发现,当遇到小区公共设施设备故障、安全隐患等问题时,居民可通过小程序即时上报。操作步骤简单便捷,只需现场拍照-描述问题-确认提交三步;随后系统将自动分派工单至对应物业服务企业,确保企业及时接收并响应。小程序还支持匿名模式,切实保护居民个人隐私。
随时查看处理进度
居民上报物业问题后,即可进入“我的工单”实时查看处理状态,进度一目了然。每当对应问题的处置进度有更新时,系统还会通过微信服务通知主动推送消息提醒,居民不用手动查询,就能第一时间掌握最新进展。
处理结果在线评价
待物业问题办结后,居民还可在小程序内对本次处理结果进行满意度打分。由此逐步形成群众评价反馈、部门跟进督办的协同机制,推动全市物业服务提质增效。广州市物业管理协会负责人表示,接下来将持续深化平台功能建设,不断拓展物业服务、居民生活等相关便民应用场景,让居民反馈问题更便捷、诉求办理更直接。
文、图/广州日报新花城记者:肖欢欢
广州日报新花城编辑:王锋












































