正值暑假，各类兴趣班、辅导班报名火热。不少家长被培训机构宣传的小班教学、合规资质、优惠课时等内容吸引，选择一次性预缴大额培训费用，却往往忽略合同中的退费细则。一旦家长提出退费申请，机构以合同格式条款为由克扣退费金额，极易引发消费纠纷。广州市荔湾区人民法院近日发布一起珠心算培训服务合同纠纷案，对培训机构设置的显失公平退费条款予以否定，为家长维权、机构合规经营提供参考。
2024年，某培训机构在商场开展线下地推活动，向李先生推介珠心算课程，明确宣传课程为12人以内小班授课，机构具备完整合规办学资质。不久后，李先生支付一万余元，为女儿报名该课程，双方签订《课程购买合同》，约定课程共计90课时。同时，合同中设置了退费条款：“合同有效期执行多于三分之一且少于三分之二，且剩余合同课时次数多于40%，退还已付学费的15%”。
然而，上课期间，李先生多次发现班级学员数量突破12人，与招生时承诺的小班标准不符，故认为机构存在宣传不实问题，向培训机构申请退费未果，遂诉至法院。
庭审中，某培训机构辩称，合同系双方自愿签订，合法有效，且机构已履行大部分教学义务，李先生女儿实际上课35节，剩余超四成课程，按照合同退费约定仅同意退还1800余元。
广州市荔湾区人民法院经审理后判决：某培训机构向李先生退还款项7600余元。该判决已生效。
荔湾区人民法院永庆坊法庭经办法官左晶晶指出，本案中培训机构自行拟定退费格式条款，约定剩余近半数课时仅退还少量学费，大幅压缩消费者退款空间，不合理加重家长责任、减轻机构自身义务，双方权利义务明显失衡。
依据民法典相关规定，格式条款生效需同时满足程序与实体双重要求，经营者需对退费等重大利害条款作出显著提示与明确说明，且条款内容不得存在不公平约定。本案中的证据无法证明签约时已对家长专门提示说明，且退费条款显失公平，法院据此认定该格式条款无效。
此外，因机构已为学员提供了35课时教学服务，投入了相应办学成本，已完成的课程服务客观真实、无法返还。
因此，法院依据公平原则，认定机构不合理的退费约定无效，判决按照剩余未上课时核算退费金额。
法官提醒，家长给孩子报课外培训班时，务必提前核验机构办学资质，签约时仔细核对退费规则、班级人数等核心条款，妥善留存宣传截图、缴费凭证、上课记录等证据。发生退费纠纷可先向相关部门申请调解，调解无果再通过法律途径维权。同时，培训机构应坚守诚信合规经营原则，招生宣传中的口头承诺同样具有法律效力，机构须如实开展宣传，制定公平合理的合同条款，妥善处理家长合理退费诉求，共同维护规范有序的校外培训市场环境。
文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：任颖
