朝阳升起，环卫工人在街角驿站里热好一餐饭，准备一天的辛劳。午后，社区饭堂里长者围坐、笑声盈门。华灯初上，书店里的夜校课堂亮起灯……从广州的三个时辰，我们看到了同一个答案——在文明实践阵地建设的纵深里，服务群众，是绕不开的“必答题”。
《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》明确，要“着眼于凝聚群众、引导群众，以文化人、成风化俗”，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。服务群众，从顶层设计之初就写入了这项工作的基因。广州正努力答好这一题中之义。
“菜单”，应需求点写
民生需求千条线，有人图一处歇脚，有人盼一场义诊，有人想学一门手艺，有人愁课后看护。服务的“菜单”，便应需求点写。
健康之需，最先落地为“医养”空间。现代人把养生挂在心上，越秀区新时代文明实践中心设中医养生角，把中医药惠民服务搬进场馆，配齐健身活动室；海幢街道实践所里，AI健康服务室为街坊做基础检测。
学艺之需，长成了“课堂”场景。对非遗的好奇、对充实生活的向往，是普遍的心愿。宣讲室里，非遗代表性传承人手把手教通草画、岭南盆景；咖啡学堂里，年轻人围着操作台学拉花。
带娃之需，牵出“托管”与“时间”。双职工家庭愁“接娃难、辅导难”，托管专区接住放学的孩子，上班族愁“下班没空”，便有了朝九晚九、一周七天的“997”全时段。阵地的时间表，对准了群众的时间表。
奔走之需，织成“驿站”网络。环卫工、外卖骑手常年在外，要歇脚、热饭、充电。从化区“文明实践暖心屋”依托工会驿站升级共建，微波炉、充电插座、应急药箱件件备齐；广州公交集团更把61间市级以上爱心驿站建到公交总站、码头、客运站。
在广州，对群众的服务贴着现实需求每一道“纹理”生长。
合伙人，为什么愿意来
“菜单”变厚的背后，是“掌勺的人”变多了。“掌勺的人”愿意走进来、留下来，靠的是什么？
第一个层面是场所。实体化运作先得有一个像样的“家”。广州的阵地，场地条件普遍不差，好地段、好环境、好设施。越秀区新时代文明实践中心坐落在流花路109号，与流花湖公园共建，馆外湖光树影，室内户外连成一体；黄埔区新启用的工人文化宫阵地窗明几净，空间敞亮。群众愿意进来坐一坐、歇一歇，服务才有了落点。
第二个层面是人。在这里，合伙人能在公益中实现自己的社会价值，帮助更多人。他们中不少是“中国好人”“广东好人”。从前做公益，靠的是个人奔走，如今有了固定的场所、固定的时间、固定的项目，行善便成了常态。
第三个层面是机制。白云区江夏社区引入第三方运营，“公益为本、市场化补充”，托管限价、收益按比例反哺公益；黄埔区长岭街道公开遴选14家专业机构参与运营，教育、养老、社工、餐饮各展所长，社区饭堂累计服务超1.5万人次。海幢街道依托合伙人资源开设“7天咖啡馆运营官”实训营，既教手艺，也育队伍。政府搭台、社会合唱，专业的人做专业的事，惠民利民有了品质，也有了底气。
群众的精神需求，也正在悄悄爬台阶。如今人们走进阵地，想要的是一份健康、一门手艺、一个能静下心读书的角落，需求升级了，供给就得跟上。黄石街江夏社区的青年夜校首期开出化妆、绘画、书法、AI、瑜伽，课程表由群众的报名热情来调整。白云区槎龙社区把200平方米闲置空间改成“星愿图书角”，开展暑期公益活动140余场、服务时长8800余小时。
新时代文明实践阵地悄然改变着人与社区、人与文化、人与人之间的关系。群众从被服务的对象，到学习者、传承者、参与者，“以文化人、成风化俗”的目的便落脚为润物无声的日常。
文/广州日报全媒体记者侯翔宇
