8月15日，阿里巴巴集团公布的2025财年1季度财报显示，淘天集团商品交易总额（GMV）同比高个位数增长，购买人数、购买频次继续增长，订单量取得同比两位数增长。88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万。这意味着淘宝维持稳定的市场份额的同时，对“好货、好价、好服务”的加大投入形成了明确的正循环效应。
淘宝最新数据还显示，淘宝面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量减少。与此同时，面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线，平台可为商家提供优先快速审核、专属客服处理等多项权益。
促销活动策略优化效果明显
本季度，淘宝天猫对促销活动中的用户权益、服务、体验与商家策略进行了大幅优化。
今年5月6日至10日，淘宝上线系列免单活动，提供数百万份答题免单、历史订单免单机会，简单直接的优惠活动吸引了上亿人次参与。同时，天猫618取消沿用多年的预售，88VIP、美妆行业等大额优惠券加量提前发放，淘宝和天猫商家的优惠实现打通，为品牌商家带来生意爆发。截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。
易观分析指出，今年618全周期，淘宝天猫的成交额同比增长12.0%，超过综合电商平台平均增幅；市场份额占主要电商平台成交额的49.5%，电商龙头地位优势扩大。
88VIP会员等高购买力用户优势扩大
淘天集团高购买力用户优势扩大。88VIP会员经过退货包运费、积分换红包、618大额券等多轮权益加码，于本季度迎来较大规模扩增，会员人数从上一季度3500万突破至本季度4200万。2024年5月，88VIP新增会员数同比增幅超过3倍。今年天猫618开售首日，88VIP人均购买金额同比增长超30%。
淘天集团通过调整激励机制，鼓励平台商家共同参与用户侧投入，提升消费体验。淘宝天猫于618前开始测试新版体验分体系，并于近日全面上线，在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈广告投放、活动报名等店铺经营场景，为优质商品和提供好服务的商家带来更多流量倾斜。
同时，淘宝天猫强化从产业带到知名品牌的性价比供给。淘宝百亿补贴于618期间开启大牌“全家桶”活动，百种大牌商品套装低价抢购。“淘工厂”频道发力食品生鲜、玩具等行业，加大力度扶持优质产业带。今年7月，淘工厂为优质厂家上线官方“厂牌”认证服务，提供13项专属扶持权益。
为商家减轻负担、提升效率
商家经营侧，淘宝天猫帮助商家减轻负担、提升效率。经营工具“生意参谋” 自今年4月免费以来，已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务，以免费前定价计算，产品服务价值已超百亿。大量中小商家使用新版生意参谋后，在数月来实现销售额超预期乃至翻倍增长。
今年4月，阿里妈妈推出新一代推广产品“全站推广”，该产品经观数月内测后，数据全面优化，近日全面上线。天猫618期间，全站推广测试的商家货品对比未投的同质商品，产品为商家撬动的流量增量达105%，撬动商品成交增量达43%，在保证客户投资回报率（ROI）的同时实现业务增长。
近日，淘宝还联合阿里国际推出“大服饰全球包邮”计划。采用的签约模式下，商家不用担心退款、退货和运费险问题，开创了低门槛、低成本的出海新模式，帮助商家拓展海外市场。
分析人士指出，今年以来，淘宝天猫在“用户为先”业务导向下，对产品、服务不断升级改进，在商品供给、价格力及效率、好服务的建设上进行了大量投入，获得消费者和商家普遍的积极反馈。
文/广州日报新花城记者：邓莉
广州日报新花城编辑：李光曼
