“618”“双十一”等购物节,作为一年中重要的消费节点,各个电商平台都使出浑身解数,推出多种优惠活动。很多消费者也纷纷选择在这些促销期开启疯狂购买模式,但难免有消费者买到“假货”或遭遇货不对板。这时,可别忘记借助法律手段维权!
近日,广东法院就审结一起产品责任纠纷案件,消费者在某电商平台的“百亿补贴”活动中买到假货,法院认定商家欺诈,判决向消费者退还货款并赔偿十倍。
今年上半年,张先生在某电商平台的商铺中购买了2个参与“百亿补贴”活动的名牌双肩包,共计付款652元。该商品网页明确显示“工厂原单,三年质保”“百亿补贴·正品保障,假一赔十”等字样。
当张先生询问商家如何证明是原厂产品时,商家不仅未正面回答,还称“如果你不能接受就退货。”“就去官网买一个,随便你对比。”
因此,张先生以“假货”为由申请退款,商家要求张先生更改退货理由为“不喜欢”,并称“一直都强调了这是物美价廉的复制品”,“我有提前告知您的”等等,但对赔偿问题只字未提。张先生认为,商家存在欺诈,遂将商家起诉至法院。
东莞第一法院东城法庭经审理查明认为,本案中,根据原告提交的证据显示,被告出售的双肩包参与了某电商平台的“百亿补贴”活动,该活动的正品保障条款之一就是“假一赔十”,即如果商品不是正品则商家需向消费者退还商品成交金额,并支付十倍赔偿。现原告提交的聊天记录显示,被告已经确认案涉商品为“物美价廉的复制品”,并非品牌官方认证的正品。
故此,依据被告参加的“百亿补贴”活动的条款,被告需向原告退还商品成交金额,并支付成交金额的十倍赔偿款。
同时,原告也应将购买的双肩包退还给被告。为此,法院一审判决被告向原告退还货款652元并赔偿6520元;原告向被告退还案涉两个双肩包。
双方均未上诉,判决目前已生效。
经办法官林永雄指出,广大电商商家在参与各类促销活动时,必须严格遵守承诺,提供正品商品,切不可虚假宣传、售卖假货,否则必将承担相应的法律责任。
同时,消费者在购物过程中要留意商品宣传和相关保障条款,遇到权益受损情况要勇于拿起法律武器维护自身合法权益,尤其在“双十一”这类购物节更要谨慎购物,确保自身权益不受侵害。
文、图/广州日报新花城记者:章程 通讯员:东莞法宣