暑假来了,不少家庭选择亲子出游,但在怎么住这个问题上却很容易犯难。近日,有游客发视频称,自己一行5个大人4个小孩,在某民宿订了两间标间被拒绝入住,原因是“超员”。
视频一出,争议四起。争议焦点相当明显:入住人数限制。有人认为,付房费订的是房间,而不是床位,如果自己愿意挤一挤,那多两个人无所谓。这话看着没毛病,但真能无限“超标”吗?显然不合适。首先,风险不小。能挤多少人不等于能住多少人。入住人数多了,不仅影响消费者自己的入住体验,商家的经营损耗、管理成本、各种风险隐患也会随之增加。再者,尽管我国对酒店和民宿入住人数未有统一规定,但行业内还是有约定俗成的行规。由此来看,民宿拒绝“超员”入住,并非任性之举。
商家可以拒绝,那游客呢?应该说,这一问题之所以引起热议,反映的是一个现实问题,即大家庭出游究竟该咋住。现实中,不少人会面临这样的尴尬——住宿时要不就是“挤”,要不就是多订房、多花钱。哪怕景区有“亲子套餐”、酒店住宿有“亲子房”,一般也是默认“两大一小”。一个想省钱,一个则不愿被“薅羊毛”,那经营者的利益与消费者的诉求,能否平衡?
当下,旅游热持续升温、亲子游格外火热,面对日益细分的市场、愈发多样的需求,各大酒店和民宿有必要主动适应、积极回应,比如创新房型设计、在家庭套房中保留弹性加床的空间等,更多地展现灵活与包容。当然,这一问题也不能一直“纠缠”下去。酒店民宿的入住人数,还是应该有一条清晰的界线。在这方面,北京的做法值得参考,《北京市旅馆业治安管理规定》中提及,客房内人均使用面积不少于4平方米。这一规则平衡了各方利益,也考虑了安全、舒适度等因素,值得各地参考。
(广州日报评论员皇甫思逸)