今年以来,广州市民证照办理需求持续保持高位。截至7月中旬,全市公安机关办理各类证照约865万件,对比去年同期增长约2%。尤其是暑假期间,出入境证件受理数量较去年同期增长43.7%,交管、户政业务也出现较大幅度增长。
记者7月25日从市公安局获悉,针对暑期办证高峰,广州警方推出增加服务时长、增加号源投放、加设专窗专场等措施,优化“一窗通办”“网上办”“自助服务办证点”等服务模式,最大限度释放服务效能。据预计,全市9月底前将建成警务自助服务专区46个,市、区两级“一窗通办”综合受理窗口将于今年底增至77个。
◉交警:计划向二手车登记服务站下放更多业务
7月1日,《广州市小客车总量调控管理办法》正式实施。受新政影响,广州市新车上牌和机动车迁入需求旺盛,近期群众上牌、迁入等业务增幅较大。
广州公安交警部门在全市范围内授权128家4S店社会化登记服务站办理新车上牌业务等多种便民服务措施,同时计划近期向二手车登记服务站下放更多业务,方便市民在新车4S店、二手车交易市场“一站式”办理上牌、迁入等车辆业务。
在车驾管方面,针对暑期驾考高峰,交警部门通过工作日延时服务、周末开设专场办理、常态化开放社会化考场等方式,7月以来,为1.5万人次提供了新增驾考服务。
◉出入境:夜间服务、专人值守保障暑期办证服务
记者了解到,针对暑期出入境增幅较大情况,近期,全市121个出入境窗口“应开尽开”。广州公安出入境管理部门提供夜间专场服务至20时,启用智能办证点213个,投入419台智能签注设备,并设专人值守随时为市民答疑解惑,助力出入境办证提速提效。
◉户政:7月以来办理13万余件居民身份证
据统计,今年中、高考期间,广州公安户政部门通过提供“考生专窗”“进校园专场办理”“进考点开具临时身份证明”等服务举措,累计为考生加急办理居民身份证1805张、临时居民身份证904张,在全市各考点开具临时身份证明95张,全力护航中、高考顺利进行。
在暑期居民身份证业务办理高峰来临之际,通过“全程网办”“自助办”等措施以及“专场服务+开足窗口”的线下服务,广州公安户政管理部门7月以来完成了13万余件居民身份证的办理。
◉全省公安首个地市“一网通办”平台已建成运行
广州警方介绍,作为2023年广州市十件民生实事项目之一,公安政务服务“一窗通办”改革去年已取得一定建设成效,今年则将围绕重点进行“扩容提质”。截至目前,市、区两级“一窗通办”综合受理窗口已达47个,预计2024年底将达到77个,较去年增长83.33%;现已进驻“一窗”对外服务事项达1817项;全面推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,累计服务群众180万人次。
除了窗口服务的持续升级,广州警方深化“网上办事”,助市民办理业务进一步实现“少填、少报、少跑”。“我们已建成运行全省公安首个地市‘一网通办’平台——广州公安政务服务平台。”广州警方介绍,通过平台对接调用跨部门、跨层级电子证照等数据资源,从申请到出证全流程闭环处理,市民在高效便捷的政务服务中,获得感日益增强。
市民的自助服务体验感也在不断优化中。在构建完善市、区、街(镇)三级警务自助服务体系方面,今年以来,广州警方综合考虑地理位置、人员流动等要素,在全市范围内选取了23个派出所及社区警务室,开展警务自助服务专区精品打造工程,预计9月底前全市将建成警务自助服务专区46个,数量较去年增加一倍。
迄今,全市繁华商圈及城郊接合部共布设了923台自助服务终端,其中659台服务终端实现24小时“不打烊”服务。
值得关注的是,在不断提升政务服务智能化水平的同时,广州警方更着力提供人性化服务,针对老年人群体推出“随到随办”的“绿色通道”,落实现场取号即办。近日,广州持续高温天气,全市公安政务服务各办理点增加了等候座位、提供茶饮等服务,办事环境更加温馨舒适。
文、图/广州日报新花城记者张丹羊、叶作林 通讯员公新文