12月31日零时,全国统一心理援助热线12356在广州开通。从今日开始,全国统一心理援助热线12356、广州市心理援助热线81899120并轨同时为广州居民群众提供心理咨询和援助服务。
广州市委市政府历来高度关注居民心理健康问题,注重在心理健康服务体系上下功夫,加大科普宣传力度,关注并解决青年学生、老年人和孕产妇等重点人群的心理健康,居民心理健康素养逐年提高。近年来,心理健康问题受到社会广泛重视,心理援助热线已成为公众求助的一条重要渠道。广州市心理援助热线中心作为全国心理援助热线的代表性机构之一,一直致力于为广大居民群众提供优质高效的心理咨询、心理援助和危机干预服务。多年来累计接听来电求助超过30万例,有效疏解广大居民群众的心理问题,在预防和减少极端个案事件方面发挥了重要的作用。
广州医科大学附属脑科医院心理危机干预中心主任周亮介绍,广州市心理援助热线不仅面向市内,还有来自国内其他省份甚至国外的求助。去年接听来电求助约3万例,其中四成多来自市内,近六成来自外市。
今天零时开通的广州12356和广州市心理援助热线(020)81899120并轨运行。“遇到心理上的痛苦,尤其是心理危机的时候,大家可以随时拨打这条热线,我们会在线上提供免费的心理咨询和心理危机干预。”周亮表示。
根据国家卫生健康委部署安排,“12356”作为全国统一心理援助热线号码并于近期陆续开通运行,为广大居民群众提供更加便捷的心理咨询和援助服务。广州市卫生健康委介绍,广州地区有丰富的精神心理卫生资源,基层医疗卫生机构均开设了精神心理科门诊,也可以为广大居民群众提供心理咨询和疏导服务。有需求的居民群众也可以到就近的医疗机构寻求帮助。下一步将按照国家和省卫生健康委的统一部署,结合开通运行情况适当增设热线接听座席,加大热线服务人员培训力度,提高热线的接听率和服务质量;同时加强对热线的督导、质控和监管,推动心理援助热线向专业化、精细化方向发展,不断满足广大居民群众日益增长的心理健康需求。
文/广州日报新花城记者:伍仞 通讯员:穗卫健宣