吴俊伟（右）和搭档在广州塔景区开展常态化巡逻。
高耸入云的广州塔，是很多游客到广州必“打卡”的景点之一。作为当前中国第一高塔景区，2024年，广州塔核心区域日均人流约16.5万人次，游客数量再创新高。
看得见的热闹，背后有全天候、立体化的守护。一年又一年，从早到晚尤其是节假日，广州市公安局海珠区分局赤岗派出所新鸿社区民警吴俊伟时常穿梭在“人山人海”，“泡”在景区里。在他看来，在城市地标执勤，最重要的就是一份责任心，不仅要守护广州塔景区的安全，也要为游客们守住对广州的美好回忆。
智慧守护：大地标小设施全3D还原
广州塔是集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的文商旅综合体，吸引着天南海北的游客前来打卡。复合的场所和空间、独特的高度与视野，对社区民警每天上下塔检查往来人员、特殊的巡逻路线、高标准的防范细节等，提出了新要求。
身为广州塔景区警务组组长，从警近30载的吴俊伟带领派出所警务组4名民警和1名交警，担负组织落实赤岗派出所对广州塔景区的治安防控工作。处理警情、提醒安全防范、解决求助纠纷、回答问询指引、爬上爬下在塔内空间巡逻……每天，警务组民警各种操心和忙碌。
有没有徒步“扫”过整个广州塔？“早几年里还真有过！”吴俊伟说，有一次，景区临近关门时，一通报警电话从东莞打来，称其“一直没等到朋友出塔，手机失联，对方可能还滞留在广州塔上层”。事关安全隐患，吴俊伟与同事从底层开始，对相关场所一一进行排查，直到午夜时分。“那时是冬天，上到塔顶冻得鼻涕都出来了，幸好只是虚惊一场。”第二天，参与搜索任务的他只觉两腿如灌铅，举步艰难。
怎样让景区运转得更聪明更智慧？值得一提的是，海珠区开发以实用为导向的数字孪生平台“广州塔景区智能化管理平台”，实现对广州塔立体式智能化管理，大到广州塔、海心桥等地标建筑物，小到井盖、消防栓等城市设施部件，均能进行1:1的3D数字还原，实现广州塔景区向数字空间的全息投影，实现“一屏感知、一网调度”、减少人力肉眼巡查，提升景区精细化管理水平。
“依托这个平台，广州塔景区联勤指挥部可以实时精确掌握景区内各区域的游客分布和变化趋势，建立人流承载预警机制。基于不同人流、车流情况启动和调整相应分级处置预案。”吴俊伟介绍，核心区不同等级的客流量分别有对应的工作预案，平台将有针对性地对人流车流路线、警力分布、路障卡口等信息进行可视化展示。
2024年12月28日，备受瞩目的广州塔广场开业。这一“文商旅”融合新地标占地面积11.4万平方米，商业面积5.7万平方米，涵盖餐饮、零售、美妆等业态。在为文旅产业发展注入强劲动能的同时，也给景区安保工作带来新的挑战。
吴俊伟说：“最近这段时间，我们联合分局治安、交警等相关警种，会同政府相关职能部门，对景区的车流、人流情况进行实地调研，就疏导管控等方案进行推演。”
从治安秩序、消防隐患到安全措施、事故预防，他带领景区警务小组与特警巡防力量、最小应急单元等多种安保力量一起，日复一日守护着广州塔景区。
工作心法：寻人解纠讲究一个“快”字
今年，吴俊伟迎来在广州塔景区警务组工作的第7个年头。与广州塔朝夕相处，他也早已习惯景区里的“人从众”模式。“最初一看密密麻麻的客流，头皮都发麻，现在已经习以为常。”因为长时间大声说话，吴俊伟的嗓音沙哑。
“小朋友，你是一个人出来玩吗？爸爸妈妈在哪里？”2025年元旦前夕，吴俊伟在海心桥南入口附近巡逻时，看到一个落单的小孩后弯下腰询问。孩子指了指十几米远处的一名女子：“妈妈在那儿。”吴俊伟和对方确认后，提醒她“现场人多，看好孩子”。
巡逻路上，类似的场景不时出现，留意到疑似落单的儿童，吴俊伟都会多看几眼，多问几句。每当夜幕低垂，广州塔下的客流便开始密集起来。“大客流”下，景区里寻人求助时常发生。“我的最高纪录是一晚上找了5个迷路的孩子。”吴俊伟说。
2024年国庆假期，广州塔景区人头攒动、游客如织。10月3日晚上，现场3万多人的人潮里，家长可能仅仅低头从包里拿一下东西，或是举起手机拍几张夜景，身边的孩子就可能被人潮冲散。
“针对这种情况，我们制定了专门应对措施，一旦接报相关警情或自主发现，将立即启动快速反应机制，联动周边警力和最小应急单元，开启紧急寻人模式。”吴俊伟形容在几万人里寻找一个小朋友无异于“大海捞针”。“孩子个头小，又活泼好动，加上晚上光线不佳，就算调取景区及周边的公共视频，搜寻难度依然很大。”好在有惊无险，当晚他和同事成功帮助5个孩子重回家长怀抱。
令他印象最深的一次寻人发生在去年暑期。当时，6名来自外省的准大学生“组团”来穗旅游，登上了广州塔，不料出塔时一名男生与其他5名同伴走散了，电话、微信也都联系不上。情急之下，同伴们报警求助。吴俊伟记得，“从晚上7时48分到深夜11时40分，近4个小时，大家忙得汗流浃背，找到男生的那一刹那，（我）心中的大石总算落了地。”
游客多的地方容易出现一些突发状况，这就要求民警眼观六路耳听八方。除了寻人，吴俊伟在广州塔景区里处理最多的是游客纠纷。有的因为停车问题发生争吵，有的因抢拍照位置而不欢，也有的因为过马路起争执……“人们来自五湖四海，方言也不同，遇上矛盾纠纷第一时间想到的就是找警察。”他坦言，这对民警是一大考验，“我们讲究一个‘快’字，尽快介入、找准症结、高效处理，巧妙化解这段小插曲，让他们游得舒心、安心。”
文/广州日报全媒体记者张丹羊 通讯员顾国康、杨秋明
图/广州日报全媒体记者邱伟荣
