2024年1月上旬，黄埔区消委会陆续收到反映某瑜伽店突然停业失联、消费者要求退款的投诉。由于涉事瑜伽店会员数量较多，充值金额较大，突然停业失联后，消费者怀疑该店老板卷款跑路，纷纷通过各种渠道进行投诉，出现群诉苗头。
黄埔区消委会自接到第1宗投诉就高度警觉，立即将情况通报到黄埔区市场监管局，并建议区局采取锁定涉事主体有关公司、严禁交易程序注销、提升执法力度等措施，以及对该瑜伽店涉嫌侵害消费者权益行为立案调查，防止经营者恶意注销、规避经营责任。同时，区消委会联合街道与属地相关执法部门，对涉事瑜伽店法定代表人、总经理等实际经营者进行询问调查，多次召集当事人与消费者代表进行约谈，鼓励负责人通过引入合作方维持经营等方式化解矛盾。
后续近半年时间内，在区消委会的协调和监督下，该瑜伽店通过各种途径为消费者消化瑜伽课程，累计金额约50万元，已疏导化解大部分消费矛盾。对未能达成调解协议的消费者，黄埔区消委会耐心引导其依法采取司法途径继续维权，切实维护消费者权益。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”鉴于预付式消费纠纷较为高发，且不少案件涉及金额较大，广州市消费者委员会提醒广大消费者：
一、审慎选择商家。选择预付式消费前，请核实商家营业执照、行业许可证等信息，优先选择信誉良好、经营稳定的商家。警惕新成立或频繁变更法人、注册地址的机构，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况。
二、关注资金安全。优先选择接入第三方支付平台监管的商家，避免预付款直接进入企业私人账户。若发现商家频繁更换教练、缩减课程、拖欠租金或员工工资等异常情况，及时协商退费。
三、留存消费凭证。妥善保管合同、付款凭证、聊天记录等材料，建议对商家宣传内容（如广告、承诺）进行截图或录音留存。
四、控制预付金额，缩短消费周期。对“超低价促销”“高额返利”等营销手段保持理性，勿轻信口头承诺。建议单次充值金额不超过5000元，消费周期控制在3-6个月内，降低资金风险。
文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣
