近日,一条“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”的视频引发热议。
视频里,一商家曝光在顾客退回的羽绒服口袋里发现了该顾客前往哈尔滨的机票,衣物上还留有多处油渍。对此,顾客苏女士回应称衣服仅穿过一次,羽绒服收货到退回只有7天,此事导致自己被网暴,已报警。平台商家则表示,已给苏女士退款。而引发争议的视频是供货厂家在不知消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发出去的。有律师表示,厂家此举属于泄露隐私的侵权行为。
本来是一起普通退货纠纷,最终却演化为“三输”局面:苏女士不幸被网暴,工作生活受影响;平台商家与发布视频的供货商也被卷入侵权争议。事件再次引发广大网友对“七天无理由退货”规则合理边界的讨论。
“七天无理由退货”初衷在于解决网购信息不对称的问题,让消费者能放心购物。这项制度的良性运转,取决于买卖双方的诚信。可是,个别买家滥用规则恶意“蹭穿”,不仅直接损害商家利益,扰乱市场秩序,长远来看更将侵蚀信任基础,损害的是所有网购者的权益。今年以来,“巨型吊牌防退货”等现象频上热搜,正是商家面对日益高企的服装退货率的无奈应对,也是对“穿后退货”不良现象的被动抵制。
对此,有必要进一步明确规则,厘清退换货的合理边界。电商平台应承担主体责任,推进构建更健康的退货环境。例如,要求退货时上传商品现状凭证,商家收货后也可上传收货状态,平台依据双方证据综合判定,而非自动化裁决;利用大数据识别异常退货账户,防范系统性滥用;建立精细化的纠纷仲裁机制与惩戒机制,平等保护商家和消费者的合法权益。
只有诚信与规则并行,才能真正维护“七天无理由退货”制度的初衷,推动电商环境持续向好。
(广州日报评论员 谭敏)


















































