“穗信连心、志愿同行”。8月16日，信访志愿服务队启动暨授旗仪式在广州市人民来访接待厅举行，这是广州市信访系统贯彻中办、国办《关于健全新时代志愿服务体系的意见》、打造广州信访“信任共同体”的重要举措，标志着广州“信访+志愿服务”模式正式启航。
构建覆盖全领域的信访志愿服务力量
今年4月，中办、国办印发《关于健全新时代志愿服务体系的意见》后，广州市信访联席办在广东省信访局统一部署下，在学习领会精神实质的基础上，找准信访领域贯彻落实的结合点，坚持把开展信访志愿服务活动作为密切联系群众、热情服务群众的重要通道，作为提升城市文明程度、促进社会和谐稳定的重要载体，制定印发《广州市信访志愿服务实施方案》，探索建立《信访社会工作服务规范》，推动信访志愿服务融入社会治理大格局。
8月初，市信访联席办面向社会公开发布信访志愿服务者招募启事，不到5天时间就收到78家各级机关单位和社会多个行业领域的1600多名热心人士报名。他们当中不仅有在岗的党员干部、公职人员，而且也有退休老干部、老党员，还有“两代表一委员”、社会工作者、心理工作者、法律工作者。大家尽管身份、职业、专长不同，但都有一个共同的特点和目标——热心信访志愿服务事业，甘愿为社会和谐稳定贡献力量。
市信访联席办精挑队员，组建了广州市信访志愿服务总队，市直机关、各区和社会力量参与的13支支队，以及“老友记”“有建议您请说”“共筑宜商之城”“好政策齐分享”“法为你我他”“心理护航”等24支特色分队和街道分队，构建起纵贯各级、横向到边、立体覆盖的信访志愿服务力量体系。
“我希望借助信访志愿服务的平台，能够发挥自己所长，为信访群众提供更多服务，帮助群众解决困难。”广州信访志愿服务队荔湾支队的志愿者邱文坤表示。未来，邱文坤将当好社情民意的“信息员”，积极参与社区法制宣传、普法教育，倾听群众心声，从群众中收集他们所思所想所盼转化为工作方向。同时，他也要当好解决群众困难的“服务员”，通过日常工作了解遇到实际困难的群众，及时向街道和居委会反映，力所能及协调各方力量为群众提供暖心服务。
此外，志愿队伍中还有一股特殊的力量，他们曾在广州信访工作人员的帮助下成功解决了难题，如今选择加入信访志愿服务团队，戚姨正是其中一位代表。戚姨曾是一名公立学校的老师，2018年，当她去办理退休手续的时候，却被告知因为工龄认定问题无法领取退休金。后来，在广州市信访局的帮助下，她成功办理了退休手续，拿到了退休金。“信访队伍曾经温暖了我，如今我也想去帮助别人，让温暖传递下去。”戚姨说。
信访志愿者将开展联系关心、沟通疏导等服务
近年来，广州市信访系统积极拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，推动“两代表一委员”“五老乡贤”、社会工作者、律师、心理咨询师等第三方力量参与信访工作。早在2023年6月22日，广州市信访局就成立了“老友记”志愿服务小分队，邀请信访战线退休的老领导、老党员在市信访局人民来访接待厅轮流值班，以老朋友身份与来访群众倾计、“吹水”（聊家常），在真情互动中搞好思想疏导和矛盾化解。“老友记”志愿服务小分队成立以来，促成许多“陈年旧案”信访事项化解，成为深得群众信任的信访工作品牌。
同时，各区也相继开启了相应工作模式，如花都区“10号工作室·党员连心桥”、荔湾区“如意流动调解队”、海珠区“马师傅工作室”、从化区“兰姐工作室”等，这些创新做法极大地丰富了信访工作载体，形成了运用社会力量多元化解矛盾纠纷的工作机制。
如今，信访志愿服务队正式启动，千千万万个信访志愿服务者将围绕“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”主题，走入大街小巷、走近街坊身边、深入单位团体，广泛开展调查研究、联系关心、沟通疏导、信访宣传、咨询答疑等信访志愿服务，用心用情服务群众、服务中心大局、服务共建广州信访“信任共同体”，持续擦亮“穗信连心”志愿品牌，在服务创优中引领风尚、传播文明、倡树新风，充分展示新时代广州信访志愿服务者的新风采。
文/广州日报新花城记者：刘春林 通讯员：穗信宣
广州日报新花城编辑：李凤荷
