针对巡游出租车绕路、议价等乘客反映的违章问题，广州正在持续加大执法力度，并推行“违约先行退费”等创新机制，切实保障乘客合法权益。5月27日，记者了解到，为进一步优化出行服务、便利乘客乘车，市交通运输部门发布“打的费预估”小程序、正规乘车提醒及投诉维权指引，让市民游客出行更安心、更明白。
担心打车被收高价？看看预估价心中有数
市交通运输部门推出“打的费预估”微信小程序（微信扫描下方二维码，或通过广州交通微信公众号“更多互动”进入），只需输入出行起止地点，即可快速测算巡游出租车预估车费。目前，在白云机场、广州南站、广州东站、广州白云站等交通枢纽的出租车候客区，均已设置“打的费预估”二维码告示牌，旅客可在上车前现场扫码查询、提前知晓行程参考费用，让出行消费更透明、更安心。
市民乘客可扫码进入界面→选择或输入出发点→输入、选择目的地→确认出发点、目的地→点击“预估价格”。
需要注意的是，小程序的预估费用基于广州市巡游出租车现行运价标准，采用常规驾驶路径距离测算，未考虑道路施工、严重拥堵、交通管制等特殊情况。小程序数据仅为参考，不具价格强制效力，最终收费以计价器显示为准。高峰期、夜间、春节附加费会改变最终价格，请乘客留意乘车时段。
打车后如发现实际支付费用与预估的车费出入较大，乘客可以保留相关证据，及时通过“12345”政务服务便民热线、“广州出租车投诉二维码”或拨打发票上的监督电话等途径进行反映并积极配合调查处理。市交通运输局将依法核查，经核实确属违规的，市交通运输部门将启动“违约先行退费”机制，督促企业退回相关费用。
违约先行退费维权快人一步！
记者获悉，广州市在国内率先推行巡游出租车行业“违约先行退费”机制。当乘客乘坐正规巡游出租车时，如遇绕路、中途逐客、多收费等违约行为，经初步核实后，企业原则上在1天内先行向乘客退还车费，后续交通运输部门将对驾驶员违规行为依法查处。这一机制改变了以往乘客维权“耗时长、举证难”的局面。
该机制自2024年10月份实施以来，累计为乘客退费9600余宗，金额达52余万元，行业投诉率同比下降7.2%。
相关链接：计价规则简易说明
起步价:首3公里12元;
续租价:超过3公里部分，每公里2.6元;
候时费:巡游车营运时速低于10公里，每小时44元;
返空费实行阶梯附加，15至25公里按照续租价加收20%，25公里以上按续租价加收50%;
夜间服务费(23:00-次日5:00)，续租价加收30%;
高峰期:(每日7:00-10:00和16:00-21:00)起步价、续租价和候时费可上浮0%、10%、20%和30%;
平峰期:(每日10:00-16:00)起步价、续租价和候时费可下浮0%、10%、20%和30%;
春节法定节假日期间每运次加收10元;
结算时以车载终端显示的最终价格支付费用，车辆搭乘乘客通行路桥，需支付当次路桥通行费的，由乘客另行支付。
怎样打车才“正确”？
市交通运输局提醒广大乘客，注意以下几点，可有效避免被不合理收费：1.认准正规车：车身的“广州TAXI”标识、顶灯、服务资格证，不坐“黑车”。2.上车前：可参考打的费预估小程序预估费用；本市出租车实行打表计价，请勿与司机议价；上车后主动告知目的地，确认司机打表，查看计价器是否清零。3.行程中：查看计价器是否正常跳动；对路线有疑问可主动沟通或使用手机导航对比。4.下车时：按表付费，主动索取发票（发票是维权关键凭证）；电子支付保留订单截图。
文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣
